Let lietadlom nie je vždy bez problémov – občas sa stane, že let mešká alebo je úplne zrušený. V takých prípadoch však máte ako cestujúci svoje práva, ktoré sú jasne definované nariadením Európskej únie. V tomto článku si vysvetlíme, na čo máte nárok a čo presne robiť, ak vám zmenia plány.
Kedy máte nárok na kompenzáciu?
Podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 máte nárok na odškodnenie, ak:
- Let bol zrušený menej ako 14 dní pred odletom
- Meškanie pri prílete je viac ako 3 hodiny
- Let bol nadmerne preplnený a nevpustili vás na palubu
Výška kompenzácie:
| Vzdialenosť letu | Meškanie / zrušenie | Kompenzácia |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 3+ hod. | 250 EUR |
| 1500–3500 km | 3+ hod. | 400 EUR |
| Nad 3500 km | 3–4 hod. | 300 EUR |
| Nad 3500 km | 4+ hod. | 600 EUR |
Pozor: Ak bol let zrušený kvôli mimoriadnym okolnostiam (napr. počasie, štrajk letovej kontroly), aerolinka nie je povinná vyplatiť kompenzáciu.
Na čo máte nárok počas meškania?
Ak váš let mešká viac ako 2 hodiny, Austrian Airlines vám musí poskytnúť bezplatne:
- Občerstvenie a nápoje primerané čakacej dobe
- Možnosť 2 bezplatných telefonátov alebo e-mailov
- Ubytovanie a dopravu na hotel (pri nočnom meškaní)
Prebookovanie a alternatíva
V prípade zrušeného letu máte právo si vybrať medzi:
- Vrátením ceny letenky
- Náhradným letom do cieľa pri najbližšej príležitosti
- Prebookovaním na iný dátum
Ako požiadať o kompenzáciu?
- Navštívte stránku Austrian Airlines (sekcia „Sťažnosti a kompenzácie“)
- Vyplňte online formulár (priložte číslo letu, dátum a boarding pass)
- Odpoveď zvyčajne príde do 2–4 týždňov
