lány sa menia – niekedy nečakane. Možno vám zrušili pracovné stretnutie, ochoreli ste, alebo ste jednoducho zmenili názor. Bez ohľadu na dôvod je dobré vedieť, aké máte možnosti pri zmene alebo zrušení letenky u Austrian Airlines. V tomto článku sa pozrieme na to, čo je potrebné urobiť, kedy máte nárok na vrátenie peňazí a ako si všetko vybaviť čo najjednoduchšie.
1. Všetko závisí od tarifu
Austrian Airlines ponúka rôzne typy taríf – a každý má iné podmienky storna alebo zmeny. Základné rozdelenie:
| Tarifa | Zmena letenky | Zrušenie / refundácia |
|---|---|---|
| Economy Light | Nie je možná | Nie je možná |
| Economy Classic | Možná za poplatok | Refundácia nie je možná |
| Economy Flex | Zdarma | Refundácia možná za poplatok |
| Premium Economy | Zvyčajne možná | Podľa konkrétneho tarifu |
| Business Class | Flexibilné podmienky | Refundácia väčšinou možná |
Tip: Podmienky sa zobrazujú už pri nákupe letenky – oplatí sa ich prečítať ešte pred zaplatením.
2. Ako zmeniť letenku
Zmenu letu je možné spraviť online cez web:
Postup:
- Prejdite na stránku austrian-airlines.sk
- V hornej lište kliknite na „Moja rezervácia“
- Prihláste sa pomocou čísla rezervácie (PNR) a priezviska
- Vyberte možnosť „Zmeniť let“
- Zvoľte nový dátum alebo čas letu
- Uhraďte prípadný rozdiel v cene a poplatok za zmenu
Ak je zmena možná zdarma (napr. pri Flex tarife), platíte len rozdiel medzi cenami.
3. Ako zrušiť letenku a požiadať o vrátenie peňazí
Zrušenie závisí od tarifu. Ak máte tarif, ktorý umožňuje refundáciu, môžete ju požiadať:
Postup:
- Opäť prejdite do sekcie „Moja rezervácia“
- Vyberte možnosť „Zrušiť let / požiadať o refundáciu“
- Vyplňte formulár a potvrďte
Po schválení žiadosti vám peniaze prídu na účet alebo kartu, z ktorej ste platili – zvyčajne do 7–14 dní.
Ak refundácia nie je možná, v niektorých prípadoch vám vrátia aspoň letiskové poplatky (na vyžiadanie).
4. Čo robiť, ak ste kúpili letenku cez agentúru
Ak ste si letenku nekúpili priamo cez Austrian Airlines, ale napríklad cez Pelikán, Letenky.sk či Kiwi, musíte sa obrátiť na danú agentúru. Austrian Airlines vám v tomto prípade nemôže priamo meniť ani stornovať rezerváciu.
5. Výnimky a špeciálne situácie
- Ak aerolinka zruší let, máte nárok na vrátenie peňazí alebo bezplatné prebookovanie
- V prípade vážnych zdravotných dôvodov je možné požiadať o výnimku s lekárskym potvrdením
- V mimoriadnych situáciách (napr. pandémia, vojna) bývajú upravované podmienky
Pravidlá, ktoré sa oplatí poznať
Letenku si nekupujete len na konkrétny let – ale aj s podmienkami, ktoré k nej patria. Tie sa líšia podľa ceny, flexibility a triedy. Ak si ich prečítate vopred, vyhnete sa sklamaniu a prípadným zbytočným nákladom. Austrian Airlines vám umožní zmeniť či zrušiť cestu bez zbytočnej byrokracie, ak viete, ako na to.
